Conditions Générales de Vente

ARKANES LIVE ESCAPE – Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande.

Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.

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ARTICLE 1 – DÉNOMINATION ET CONCEPT

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Arkanes : live escape est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société dénomination SAS Arkanes : live escape, situé au 4, place de bologne 31000 TOULOUSE, numéro de téléphone 07.83.83.43.64 et accessible par mail contact @ arkanes . fr (enlever les espaces). Arkanes est inscrite au RCS Toulouse sous le numéro de T.V.A FR90811693407 et RCS TOULOUSE 811.693.407. Son capital social est variable et de 5000€ et son siège social au 4, place de Bologne 31000 Toulouse.

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe Arkanes : live escape et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS» ensuite ; qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectuée la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de Arkanes : live escape , nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de Arkanes : live escape . L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».

Arkanes : live escape reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (http://wwwarkanes.fr), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente de Arkanes : live escape sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de Arkanes : live escape .

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ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

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Selon le principe même du jeu, Arkanes : live escape accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 75 (soixante quinze) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par Arkanes : live escape , lequel doit être réalisé en équipe de 4 à 8 personnes.

Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 75 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 75 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 75 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à  9 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte pour quatre enfants, soit maximum huit enfants et deux adultes soit un total de huit joueurs maximum. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 16 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISATEUR, Arkanes : live escape se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité des ses équipement (liste non restrictive : décorations, ameublement etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipement de sorte à n’occasionnera ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autre UTILISATEURS, aux locaux et matériels de Arkanes : live escape .

Durant toute sa présence au sein des locaux de Arkanes : live escape , l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable , à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de Arkanes : live escape . À ce titre, Arkanes : live escape ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. Arkanes : live escape se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne, les autres joueurs et les décors. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.

Arkanes : live escape attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle ou totale violerait les intérêts commerciaux de Arkanes : live escape .

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ARTICLE 3 – PRIX

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Les prix pratiqués par Arkanes : live escape sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page Tarifs).

Ils sont affichées en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante quinze minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (2 à 9 personnes). Les tarifs sont dégressifs et évoluent selon le nombre de joueurs. Pour connaître les tarifs, merci de vous référer directement à notre page de réservation.

Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle. Arkanes : live escape se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.

ARTICLE 4 – RÉSERVATION / ANNULATION

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET d’Arkanes : live escape : https://www.arkanes.fr.

Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation n’est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issu du processus de paiement. Dans certains cas exceptionnels, le personnel de Arkanes : live escape peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE-INTERNET.

Seul les paiements par carte de crédit est accepté sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra dans un premier temps en informer le personnel de Arkanes : live escape et se présenter à l’accueil au moins 7 jours avant la date de la RÉSERVATION afin de régler le montant en espèces (en euros).

Arkanes : live escape a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à Arkanes : live escape .

Aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait de Arkanes : live escape . Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé. (conformément à l’article L221-28 du code de la consommation). Nous attirons votre attention sur le fait que votre aventure Arkanes : live escape est une activité de loisir sur réservation. Par conséquent, une fois votre session réservée, aucune retractation et aucun remboursement ne sera possible. En effet, conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 point 12 du code de la consommation, le droit de rétraction ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs réservées et fournies à une date déterminée. l’UTILISATEUR peut opter pour l’OPTION FLEX qui lui permet de décaler sa session jusqu’à 12h avant son JEU.

Une réservation ne peut être transférées ou revendues à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, l’UTILISATEUR pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. Arkanes : live escape se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 15 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par Arkanes : live escape .

Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.

Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite de 5 ou 9 joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE selon le JEU CHOISI.

Arkanes : live escape se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

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ARTICLE 5 – DONNÉES PERSONNELLES ET BLOCTEL

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L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies sur le formulaire de réservation en ligne sur le SITE INTERNET. L’ACHETEUR accepte de recevoir de la part de Arkanes : live escape des informations et offres commerciales sur son adresse email ou sur son téléphone mobile en cliquant sur la case d’autorisation du SITE INTERNET. L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de Arkanes : live escape accepte d’ores et déjà d’être contacté par Arkanes : live escape ou toute autre société du groupe et ce par téléphone ou SMS

Arkanes : live escape s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe Arkanes : live escape , hors requête d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

Conformément au Règlement européen sur la protection des données
personnelles UE 2016/679 (RGPD), l’ACHETEUR peut exercer son droit
d’accès aux données le concernant,
de rectification, d’effacement, demander une limitation du traitement,
s’y opposer ou en demander la portabilité en contactant
contact@arkanes.fr. L’ACHETEUR a
également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le
consentement au traitement des données personnelles étant une obligation
du RGPD, avant d’acheter
une SESSION DE JEU, l’ACHETEUR accepte de communiquer son adresse
e-mail, son numéro de téléphone et ses coordonnées postales à ARKANES LIVE ESCAPE

Pour toute question ou plainte concernant la façon dont nous traitons
vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à
contact@arkanes.fr

Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL ( www.bloctel.gouv.fr)
afin de ne plus être démarché
téléphoniquement par un professionnel avec lequel vous n’avez pas de
relation contractuelle en cours, conformément à la loi n°2014-344 du 17
mars 2014 relative à la consommation.

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ARTICLE 6 – SÉCURITÉ

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L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de Arkanes : live escape . Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site. Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de Arkanes : live escape . Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. L’utilisateur pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.

L’UTILISATEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme (1) des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif), (2) dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène) et (3) dangereux pour le milieu aquatique.

De même, il est formellement interdit de toucher, manipuler, ouvrir (liste non restrictive) tout objet portant un cadenas à croix.

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ARTICLE 7 – PHOTOS ET CAMÉRAS

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Des photos de chaque équipe d’UTILISATEURS pourront être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par Arkanes : live escape afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la session de jeu.

Arkanes : live escape ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de Arkanes : live escape de suivre la session de jeu et d’aiguiller les UTILISATEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des UTILISATEURS.

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ARTICLE 8 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

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Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

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ARTICLE 9 – RECOURS À LA MÉDIATION

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au
service de médiation CM2C, dont nous relevons, en utilisant le service en ligne sur le site
www.cm2c.net, par e-mail à cm2c@cm2c.net ou postal à l’adresse 12 rue Saint Jean 75017 Paris, pour toute
réclamation. Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre
réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà
fait l’objet d’un recours auprès de notre Service Clients. La médiation ne s’applique pas aux litiges
entre professionnels.

La plateforme européenne de Règlement des litiges (RLL)
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme
européenne de Règlement des litiges
(ODR platform – Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne
des Litiges).
Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin
d’aider les consommateurs et
les professionnels à régler leur différents de manière
extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une
réclamation sur la plateforme de règlement des litiges, veuillez
utiliser
l’adresse e-mail contact@arkanes.fr dans la section “Quelle
est l’adresse email du professionnel ?” de la plateforme
de règlement des litiges.

Pour acceder à la plate forme RLL, cliquez ici